Возврат и гарантии

Мы работаем в соответствии с законодательством РФ и гарантируем соблюдение прав потребителей.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения (в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» для дистанционной торговли).

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

товар не был в использовании;
сохранены товарный вид, потребительские свойства;
сохранены пломбы, ярлыки и заводская упаковка;
сохранена полная комплектация;
имеется подтверждение покупки (номер заказа).

Товар со следами эксплуатации, механическими повреждениями или нарушенной комплектацией возврату не подлежит.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен заводской дефект, вы вправе обратиться к нам для возврата в течение 15 дней с момента получения товара.

Порядок действий:

Направьте обращение на электронную почту support@videotoy.ru.
Укажите номер заказа, опишите проблему и при возможности приложите фото/видео дефекта.
Отправьте товар нам на проверку (оптимальный способ отправки предложит поддержка в ответ на обращение).

Возврат или обмен осуществляется после проверки товара и подтверждения наличия производственного дефекта магазином.

В случае подтверждения брака мы:

возвращаем денежные средства, либо
производим обмен товара (по согласованию с покупателем).

Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством РФ — до 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате.

Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Важно

Возврат осуществляется только при полной комплектации товара.
Расходы по пересылке товара надлежащего качества несёт покупатель.
В случае подтверждённого заводского дефекта расходы по доставке компенсируются в рамках минимального тарифа перевозчика (именно по минимальному тарифу и следует отправить товар).

По всем вопросам, связанным с возвратом и гарантией, пожалуйста, обращайтесь по электронной почте:

support@videotoy.ru

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся обеспечить прозрачные и понятные условия возврата.

Гарантийное обслуживание

Срок гарантии на часы составляет 1 год с даты получения товара, на аксессуары (зарядные кабели и ремешки для часов) – 1 месяц с даты получения товара.

Для реализации права на гарантийное обслуживание направьте обращение на электронную почту support@videotoy.ru.

Гарантия не распространяется на элементы питания, расходные материалы. Гарантия не действует в случае механического повреждения товара, термического повреждения, химического воздействия на товар, при обнаружении влаги либо следов воздействия влаги внутри устройства, а также при нарушении правил эксплуатации.